Marka Yönetiminde Sosyal Medya ROI (Yatırım Getirisi) Hesaplama Yöntemleri

Marka Yönetiminde Sosyal Medya ROI (Yatırım Getirisi) Hesaplama Yöntemleri

Sosyal medya, günümüzde markaların müşterilerine ulaşmalarında kilit bir rol oynamaktadır. Ancak, sosyal medya yatırımlarının getirisi (ROI) hesaplamak, çoğu marka için karmaşık bir süreç olabilir. Bu makalede, sosyal medya ROI'sinin ne olduğu, nasıl hesaplanacağı ve marka yönetiminde neden bu kadar önemli olduğu üzerinde duracağız.

Sosyal Medya ROI Nedir?

Sosyal Medya ROI, sosyal medya faaliyetlerinden elde edilen kârın, bu faaliyetlere yatırılan maliyetlere oranını göstermektedir. Yani, sosyal medya kampanyalarınızdan elde ettiğiniz kazancı, bu kampanyalara yatırmış olduğunuz parayla ilişkili hale getirmek için kullanılan bir ölçüttür.

Yatırım Getirisi (ROI) Hesaplama Yöntemleri

İyi bir sosyal medya strateji oluşturmanın yanı sıra, bu stratejinin başarısını ölçmek de son derece önemlidir. Sosyal medya ROI'sini hesaplamak için çeşitli yöntemler bulunmaktadır. Başlıca yöntemler aşağıda sıralanmıştır:

• Doğrudan Satış Yöntemi: Bu yöntemde, sosyal medya üzerinden gerçekleşen doğrudan satışlar analiz edilir. Örneğin, sosyal medya kampanyaları ile hedef kitleye ulaşarak konversiyon elde eden markalar, bu yöntemi kullanabilirler.
• Lead Oluşturma Yöntemi: Eğer e-ticaret üzerindeki doğrudan satışlarınıza odaklanmıyorsanız, lead oluşturma sürecine odaklanabilirsiniz. Sosyal medya üzerinden satış yapmaktansa, potansiyel müşteriler toplayarak daha sonra bu müşterileri satışa dönüştürmek için farklar yaratabilirsiniz.
• Marka Bilinirliği Yöntemi: Sosyal medya ROI hesaplamasında, yalnızca finansal kazanç değil, aynı zamanda marka bilinirliği gibi diğer önemli faktörler de göz önünde bulundurulmalıdır. Sosyal medyada geçen yorumlar, etkileşimler ve takipçi sayısındaki artışlar, marka bilinirliğini temsil eden ölçümlerdir. Bu metrikler, dolaylı yoldan ROI'yi etkisi altına alabilir.
• Web Trafiği Yöntemi: Sosyal medya hesaplarınız aracılığıyla web sitenize gelen trafiği takip etmek de ROI hesaplamada önemlidir. Hangi sosyal medya platformlarından gelen ziyaretçilerin hangi içeriklere ilgi gösterdiği, hangi sayfalarda daha fazla zaman geçirdikleri gibi veriler, sosyal medya stratejinizin etkisini analiz etmenizi sağlar.

ROI Hesaplamasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

ROI hesaplaması yaparken dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar bulunmaktadır:

• Hedef Belirleme: Belirli hedefler ortaya koymak, sosyal medya çalışmalarınızın başarısını ölçmek açısından kritik öneme sahiptir. Hedefleriniz net olursa, ROI hesaplaması da daha sağlıklı bir sonuç verebilir.
• Veri Analizi: Sosyal medya hesaplarınızdan toplayacağınız verileri doğru bir şekilde analiz etmek, ROI hesaplamalarının doğruluğunu artırır. Analiz araçlarından yararlanarak bu süreci basitleştirebilirsiniz.
• Uzun Vadeli Düşünme: Sosyal medya ROI'si hesaplanırken, kısa vadeli kazançlarla birlikte uzun vadeli etkilerin de değerlendirilmesi gerekmektedir. Örneğin, yüksek etkileşim alan bir kampanya, markanıza uzun vadede büyük faydalar sağlayabilir.

Sonuç

Marka yönetiminde sosyal medya ROI hesaplaması, markaların yatırım getirisini ölçmelerine ve stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmaktadır. Daha fazla detay ve strateji ile kesin ve etkili hesaplamalar yapmak için bir sonraki bölümü takip etmeyi unutmayın.

Sosyal Medya Nedir ve Neden Önemlidir?

Sosyal medya, bireylerin ve markaların içerik paylaştığı, etkileşimde buluştuğu ve bilgi alışverişi yaptığı çevrimiçi platformlardır. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn gibi popüler sosyal medya kanalları, kullanıcıların sosyal tabiatlarını en iyi şekilde yansıttıkları mekanlar haline gelmiştir. Sosyal medyanın önemi, özellikle markaların hedef kitleleriyle olan iletişimlerini güçlendirmeleri, marka bilinirliğini artırmaları ve müşteri sadakati oluşturmaları açısından büyüktür.

Dijital çağda, tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları, büyük oranda sosyal medya aracılığı ile yönlenmektedir. Markaların, etkili sosyal medya stratejileri geliştirerek potansiyel müşteri tabanlarını genişletmeleri ve mevcut müşterilerini elde tutmaları gerekmektedir. Sosyal medya platformları, aynı zamanda markaların rakiplerini analiz etmelerine, endüstri trendlerini takip etmelerine ve hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını anlamalarına olanak tanımaktadır.

Marka Yönetiminde ROI Hesaplamanın Temel İlkeleri

Marka yönetiminde ROI hesaplamak, yalnızca sayılarla oynamak değildir; aynı zamanda sağlam bir strateji ve analiz süreçlerine dayanmaktadır. Bu noktada dikkate alınması gereken temel ilkeler şunlardır:

• Hedeflerin Belirlenmesi: ROI hesaplamalarının sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için, net ve ölçülebilir hedefler belirlenmelidir. Hedefler, kısa veya uzun vadeli olabilir ancak her biri belirli bir amaç içermelidir.
• Veri Toplama: Sosyal medya platformlarından toplanan verilerin düzenli olarak izlenmesi, hangi aktivitelerin etkili olduğunu anlamaya yardımcı olur. Bu veriler, izleyici etkileşimleri ve kampanya performanslarını içerebilir.
• Analiz Araçları Kullanımı: ROI hesaplamalarında, araştırma ve analiz araçlarından yararlanmak önemlidir. Google Analytics, Hootsuite ve Buffer gibi platformlar, sosyal medya performansını değerlendirmek için kullanılabilir.

Sosyal Medya ROI Neden Hesaplanmalı?

Sosyal medya ROI'sini hesaplamak, markalar için birçok fayda sunmaktadır. Bu faydalar arasında şunlar bulunmaktadır:

• Strateji Geliştirme: ROI hesaplamaları, hangi stratejilerin daha iyi çalıştığını anlamanızı sağlar. Başarılı kampanyaların belirlenmesi, gelecekteki süreçlerin planlanmasına yardımcı olur.
• Maliyet Yönetimi: Sosyal medya yatırımlarının ne kadar geri dönüş sağladığını bilmek, pazarlama bütçenizin daha verimli dağılmasını sağlar. Böylece, daha az maliyetle daha yüksek dönüşüm elde etme fırsatlarınızı artırırsınız.
• Performans Ölçümü: Sosyal medya performansınızı ölçmek, hem başarı hem de eksiklerinizi değerlendirmek adına kritik önem taşır. Bu değerlendirme, markanızın büyümesi ve gelişimi için gerekli olan adımları atmanıza olanak tanır.

Sosyal Medya ROI Ölçümünün Zorlukları

Sosyal medya ROI'sinin hesaplanması, birçok marka için oldukça zorlu bir süreçtir. Bu zorlukların başında, sosyal medyada gerçekleşen etkileşimlerin doğası gelir. Etkileşimlerin somut bir finansal kazanca dönüştürülmesi her zaman mümkün olmamaktadır.

Bunun yanı sıra, farklı sosyal medya platformlarının çeşitli ölçümleme yöntemleri kullanması da karmaşıklığı artırmaktadır. Örneğin, Facebook ve Instagram, kullanıcı etkileşimlerini ölçmede farklı metrikler kullanırken, bu durum markaların hangi platformların kendileri için en etkili olduğunu saptamasını zorlaştırır.

• Veri Toplama Sorunları: Sosyal medya platformlarından alınan verilerin güvenilirliği her zaman sorgulanabilir. Yanlış veya eksik veriler, ROI hesaplamalarını olumsuz etkileyebilir.
• Değişken Metrikler: Sosyal medyada, takipçi sayısı, beğeni, paylaşım gibi metriklerin yanında, dönüşüm oranları ve satış rakamları gibi daha ağır verilere ulaşmak güçtür. Bu nedenle tekrar değerlendirme yapmak ve stratejiler geliştirmek için yapılan ölçümler sıklıkla değişebilir.

En Etkili Sosyal Medya ROI Hesaplama Yöntemleri

Markaların sosyal medya ROI'sini başarıyla hesaplamaları, doğru yöntemleri seçmelerine bağlıdır. İşte en etkili sosyal medya ROI hesaplama yöntemleri:

• Analitik Araçların Kullanımı: Google Analytics, Facebook Insights gibi araçlar, markaların sosyal medya performanslarını analiz etmelerine olanak tanır. Bu tür araçlar, kullanıcıların web sitenizle etkileşimlerini izlerken, satın alma davranışlarını da göz önünde bulundurarak daha iyi sonuçlar elde edilmesini sağlar.
• Çapraz Kontrol Yöntemi: Sosyal medya faaliyetlerinin etkisini daha doğru anlamak amacıyla, farklı platformlardaki sonuçlar karşılaştırılabilir. Özellikle benzer kitleleri hedef alan kampanyaları analiz ederek, hangi platformların daha etkili olduğu belirlenebilir.
• ROI Formülü Kullanımı: ROI hesaplamak için yaygın bir formül kullanılmaktadır: (Kazanç - Maliyet) / Maliyet x 100. Bu formüller ile kampanya bazında detaylı bir analiz oluşturmak mümkündür.

Doğrudan ve Dolaylı ROI Hesaplama Yöntemleri

Sosyal medya ROI'si hesaplama yöntemleri; doğrudan ve dolaylı olmak üzere iki ana gruba ayrılabilir. Bu iki yöntem, markaların sosyal medya stratejilerinin etkinliğini analiz edebilmek için kritik öneme sahiptir.

Doğrudan ROI Hesaplama

Doğrudan ROI hesaplama, sosyal medya üzerinden elde edilen doğrudan gelirleri ölçmeyi amaçlamaktadır. Örneğin, özel bir kampanya düzenleyerek gelen müşteri sayısını belirlemek, doğrudan ROI hesaplamalarının bir parçasıdır. Bunun için:

• Satış Değerinin Belirlenmesi: Kampanyanın uygulandığı tarih aralığında elde edilen toplam satış değerleri hesaba katılmalıdır.
• Maliyet Analizi: Sosyal medya kampanyası için harcanan reklam bütçesi ve emek maliyetleri, elde edilen gelirden çıkarılmalıdır.

Dolaylı ROI Hesaplama

Dolaylı ROI hesaplama ise, markanızın itibarını, marka bilinirliğini ve müşteri bağlılığını ölçmeyi içerir. Bu tür bir ölçüm yaparken topladığınız veriler şu şekilde değerlendirilebilir:

• Etkileşim Oranları: Takipçilerinizin paylaşımlarınızla olan etkileşim oranlarını gözlemleyerek, dolaylı olarak sosyal medya kampanyalarınızın başarısını anlayabilirsiniz.
• Marka Bilinirliği Anketleri: Tüketicileriniz arasında düzenleyeceğiniz anketler, markanızın bilinirlik seviyesini anlamanızı sağlar.

Metodoloji: Sosyal Medya ROI Hesaplama Araçları ve Yazılımları

Sosyal medya ROI'sini ölçmek, doğru metodolojinin ve araçların kullanılmasını gerektirir. Markalar, sosyal medya performanslarını analiz etmek için çeşitli yazılımlar ve araçlar kullanarak etkin bir strateji geliştirebilirler. Aşağıda, bu süreçte kullanılabilecek bazı etkili araçlarla birlikte metodolojilerin detayları sunulmaktadır.

Sosyal Medya Analiz Araçları

Birçok sosyal medya platformu, kullanıcı etkileşimleri ve kampanya performansını takip etmek için yerleşik analiz araçları sunar. Bu araçlar sayesinde markalar, belirli metrikleri takip ederek ROI hesaplamalarını daha güvenilir hale getirebilirler. İşte bazı popüler araçlar:

• Google Analytics: Sosyal medya üzerinden gelen trafik akışını düzenli olarak izlemek ve dönüşüm oranlarını değerlendirmek için en yaygın kullanılan araçtır.
• Hootsuite: Çoklu sosyal medya hesaplarını yönetme ve analiz etme konusunda kullanıcı dostu bir platformdur. Etkileşim raporları ve performans izleme özellikleri ile ROI hesaplamalarına katkıda bulunur.
• Buffer: İçerik planlama ve analiz özellikleri ile markaların sosyal medya stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olur, aynı zamanda ROI verilerini de görüntüler.

Kampanya Performans Analizi

Sosyal medya ROI'si hesaplaması yaparken, her bir kampanyanın performansının analiz edilmesi önemlidir. Kampanya başarıları, belirli KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) ile ölçülerek, hangi yöntemlerin etkili olduğunu anlamayı sağlar. Başarılı bir kampanya analizi için şu adımlar izlenebilir:

• Kampanya Hedeflerini Belirleme: Her kampanya için spesifik ve ölçülebilir hedefler oluşturulmalıdır. Bu hedefler satış artırmak, marka bilinirliği oluşturmak veya etkileşim oranlarını yükseltmek olabilir.
• Veri Toplama: Kampanya süresince sosyal medya platformlarından elde edilen tüm verilerin toplanması gerekir. İçerik etkileşimleri, beğeniler ve paylaşım sayılarına kadar geniş bir veri yelpazesine ihtiyaç vardır.
• Veri Analizi: Toplanan veriler, grafikler ve raporlar aracılığıyla incelenmeli ve her kampanyanın başarılı olup olmadığı değerlendirilmelidir. Bu aşama, gelecekteki kampanyaların daha etkili oluşturulabilmesi adına kritik öneme sahiptir.

Sosyal Medya Faaliyetlerinin Etkilerini Analiz Etme

Sosyal medya faaliyetlerinin etkilerini doğru bir şekilde analiz etmek, ROI hesaplamalarının temel taşlarından biridir. İşte bu süreçte göz önünde bulundurulması gerekenler:

Etkileşim ve Katılım Metrikleri

Takipçi sayısı, beğeni, paylaşım gibi temel metriklerin yanı sıra, kullanıcı katılımı da sosyal medya ROI'sini etkileyen önemli bir faktördür. Marka ile kullanıcıların etkileşimde bulunduğu çeşitli yollar vardır:

• Paylaşımlar ve Yorumlar: Kullanıcıların gönderilerinizi beğenip paylaşması, marka bilinirliğinizi artırırken dolaylı gelir fırsatları sunar.
• Video İzlenmeleri: Video içerikleri sıkça kullanılmakta ve kullanıcıların markanızla daha derin bir bağ kurmasına yardımcı olmaktadır. İzlenme oranları, içerik kalitesinin bir göstergesidir.
• Özel Kampanyalar: Kullanıcıları etkileşime yönlendiren kampanyalar, hem doğrudan satışlar hem de marka bilinirliğini artırma anlamında önemlidir.

Marka Bilinirliği ve Kamuoyu Anketleri

Sosyal medya ROI hesaplamalarına dahil edilmesi gereken diğer önemli bir unsur ise marka bilinirliğidir. Bu, çeşitli anketler ve geri bildirim formları aracılığıyla ölçülebilir. Yapmanız gerekenler şunlardır:

• Tüketici Anketleri: Belirli aralıklarla gerçekleştirilen anketler, markanızın tanınırlığı ve kullanıcıların görüşlerini anlayabilmek için faydalıdır.
• İmaj ve Algı Analizi: Sosyal medya üzerinden yapılan yorumlar ve geri dönüşler, markanın imajını anlamak için göz önünde bulundurulmalıdır.

Veri Toplama: Sosyal Medya ROI için Hangi Bilgilere İhtiyacınız Var?

Başarılı bir sosyal medya ROI analiz süreci, doğru verilerin toplanmasına dayanır. Toplanması gereken veriler ise şu unsurları içermektedir:

Mali Veriler

Yatırım getirisini hesaplamak için ilk olarak, harcamalarınızı ve gelirlerinizi doğru bir şekilde belirlemek gerekir:

• Reklam Bütçeleri: Sosyal medya reklamlarına tahsis edilen maliyetleri takip edin.
• Satış Gelirleri: Sosyal medyadan gelen doğrudan satış gelirlerinizi kaydedin.

Etkileşim Metrikleri

Kullanıcı etkileşimleri, stratejinizin ne kadar başarılı olduğunu anlamada kritik rol oynar. Aşağıdaki veriler değerlendirilebilir:

• Beğeni Sayıları: İçeriklerinizin kullanıcılar tarafından beğenilme oranını takip edin.
• Paylaşım ve Yorumlar: Gönderilerinize yapılan yorum ve paylaşımlar, etkileşim oranlarının en açık göstergelerindendir.

Web Trafiği Verileri

Sosyal medya hesaplarınızdan websitenize yönlendirdiğiniz kullanıcıları takip etmeniz önemlidir. Aşağıdaki veriler göz önünde bulundurulmalıdır:

• Web Ziyaretçi Sayısı: Sosyal medya üzerinden gelen toplam ziyaretçi sayısını ölçün.
• Sayfa Görüntüleme Sayıları: Hangi içeriklerin daha çok ilgi çektiğini belirlemek için sayfa görüntüleme oranlarını izleyin.

Sosyal Medya ROI'yı Geliştirmek İçin İpuçları ve Stratejiler

Bireylerin ve markaların etkileşimde bulunduğu sosyal medya platformları, marka yönetiminde önemli bir yere sahiptir. Ancak, sosyal medya ROI’sini artırmak için doğru stratejiler ve ipuçları gerekmektedir. İşte sosyal medya ROI'nızı geliştirmenize yardımcı olacak bazı etkili taktikler:

1. Hedef Kitlenizi Tanıyın

Sosyal medya stratejilerinizi oluştururken, hedef kitlenizin kim olduğunu anlamak kritik öneme sahiptir. Hedef kitlenizi tanımlamak, hangi içeriklerin daha fazla etkileşim aldığını bilmek için gerekli verileri toplamanızı sağlar. Demografik bilgiler, ilgi alanları ve davranışları gibi verileri analiz ederek, onlara yönelik özelleştirilmiş içerikler oluşturabilirsiniz.

2. Tutkulu ve Etkileyici İçerikler Üretin

Sosyal medya ROI’nızı artırmanın en etkili yollarından biri, kaliteli ve etkileyici içerikler üretmektir. Görsel ve video içerikler, kullanıcıların ilgisini daha fazla çeker. İçeriklerinizin özgün ve markanızın sesine uygun olması, kullanıcıların sizi tercih etmelerine ve sadık kalmalarına yardımcı olur.

3. Sosyal Medya Analiz Araçlarını Kullanın

ROI hesaplamalarınızı doğrulamak ve geliştirmek için analitik araçlardan yararlanmalısınız. Google Analytics, Hootsuite ve Buffer gibi platformlar, sosyal medya performansınızı analiz etmenize yardımcı olur. Bu araçlar, kullanıcı etkileşimlerini, geri dönüş oranlarını ve genel performansı incelemenizi sağlar.

4. Düzenli ve Hedef Odaklı Kampanyalar Yapın

Sosyal medya üzerinde düzenli kampanyalar düzenleyerek kullanıcılarınızla sürekli bir etkileşim halinde olmalısınız. Hedefler belirleyerek, bu hedeflere ulaşmak için kampanyalar oluşturmak, kaydedilen ROI’yi artırabilir. Örneğin, indirimler ya da özel promosyonlar, kullanıcıların ilgisini çekmek için etkili bir yöntemdir.

5. Kullanıcı Geri Bildirimlerini Değerlendirin

Kullanıcı geri bildirimleri, sosyal medya stratejilerinizin ne kadar etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Anketler düzenleyebilir veya sosyal medya üzerinde yürüyen tartışmaları takip ederek, kullanıcıların düşüncelerini toplayabilirsiniz. Bu veriler, ilerideki kampanyalarınız için rehberlik edici olabilir.

Başarı Hikayeleri: Sosyal Medya ROI'sini Artıran Markalar

Birçok marka, etkili sosyal medya stratejileri ile ROI’lerini artırmayı başarmıştır. İşte bu markalardan bazıları ve stratejileri:

1. Nike

Nike, sosyal medyada kullanıcı katılımını artırmanın yanı sıra etkileyici içerikler üretme konusunda da örnek bir markadır. Kullanıcıların spor yaparken çektikleri fotoğrafları paylaşmalarını teşvik eden kampanyaları, markanın bilinirliğini artırmış ve satışlarını olumlu yönde etkilemiştir.

2. Starbucks

Starbucks, sosyal medya üzerinden oluşturduğu kampanyalarla kullanıcı geri bildirimlerine büyük önem vermektedir. Ürünlerindeki yeni tatları tanıttığı ve kullanıcıların seçimini etkileşim içeren çalışmalarda yaptığı anketler, marka sadakatini artırmıştır.

3. Airbnb

Airbnb, kullanıcıların deneyimlerini paylaştıkları etkileyici içerikler üretmeyi başarmıştır. Müşterilerine ait hikayelerin ve fotoğrafların paylaşıldığı bir sosyal medya kampanyası, marka bilinirliğini ve kullanıcı bağlılığını artırmıştır.

Gelecek Trendler: Sosyal Medya ROI Hesaplamada Yenilikler

Sosyal medya dünyası sürekli gelişmekte ve değişmektedir. Bu dönüşümler, ROI hesaplama süreçlerini de etkilemektedir. Gelecek yıllarda sosyal medya ROI hesaplamasında karşılaşacağımız bazı yenilikler ve trendler şunlar olacaktır:

1. Yapay Zeka ve Veri Analizi

Yapay zeka ve makine öğrenimi, sosyal medya verilerinin analizinde devrim yaratmaktadır. Bu teknolojiler, kullanıcı davranışlarını daha iyi anlamamıza ve daha hedefli kampanyalar oluşturabilmemize olanak tanıyacaktır.

2. Kısa Video İçeriklerin Yükselişi

Videoların sosyal medya üzerindeki etkisi artarken, kısa ve dikkat çekici video içerikler, kullanıcı etkileşimlerini artıracak önemli bir araç haline gelecektir. Markalar, içerik stratejilerini bu trende göre güncelleyerek daha fazla geri dönüş almayı hedefleyeceklerdir.

3. Çoklu Kanal Stratejileri

Sosyal medya platformlarının giderek daha fazla entegre hale gelmesi, çoklu kanal stratejilerini öne çıkaracaktır. Markalar, farklı platformları uyumlu bir şekilde kullanarak daha geniş bir kitleye ulaşmayı hedefleyeceklerdir.

Sonuç ve Özet

Sosyal medya, günümüzde markaların stratejilerini güçlendirmelerinde ve hedef kitleleriyle daha etkili bir iletişim kurmalarında önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal medya ROI hesaplaması, markaların yatırımlarının geri dönüşünü değerlendirerek stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur. Bu makalede, sosyal medya ROI'sinin ne olduğu, hesaplama yöntemleri, zorlukları ve etkin stratejiler üzerinde durulmuştur.

Başarılı bir sosyal medya ROI analizi için; hedef kitleyi tanımak, etkileşim metriklerini değerlendirmek, analitik araçlardan yararlanmak ve düzenli kampanyalar yapmak gibi stratejilere ihtiyaç vardır. Ayrıca, doğrudan ve dolaylı ROI hesaplama yöntemleri, markaların sosyal medya stratejilerinin etkinliğini analiz etmelerine olanak tanır.

Sonuç olarak, markaların sosyal medyada başarılı olmaları için ROI hesaplamalarında dikkatli bir analiz yapmaları, kullanıcı geri bildirimlerini değerlendirmeleri ve hedef kitlelerine uygun içerikler üretmeleri kritik önemdedir. Gelecek yıllarda yapay zeka, kısa video içerikler ve çoklu kanal stratejileri gibi yeniliklerin sosyal medya ROI hesaplamalarında daha fazla yer alması beklenmektedir. Markalar, bu eğitimlerle sosyal medya etkilerini daha iyi anlayarak, müşteri sadakatlerini artırabilir ve karlılıklarını yükseltebilirler.